Verständnis der Spieler ID-Verifizierung in Online Casinos
Entdecken Sie Erkenntnisse von David Pope. Er ist der Senior Marketing Direktor bei der Mitek Systems Identitätsverifizierungstechnologie Firma.
Entdecken Sie Erkenntnisse von David Pope. Er ist der Senior Marketing Direktor bei der Mitek Systems Identitätsverifizierungstechnologie Firma.
Wir hatten das Vergnügen, David Pope zu treffen, der seit 2004 eine einflussreiche Figur in der Glücksspielbranche ist. David ist auf den Bereich Identität spezialisiert und seine Arbeit besteht hauptsächlich darin, Betreibern bei der Identifizierung und dem Verständnis ihrer Kunden zu helfen. Sein Unternehmen, Mitek Systems, ist ein führender Anbieter von Identitätsverifizierungsdiensten im Glücksspielsektor.
Die Identitätsprüfung ist ein zentraler Aspekt des Glücksspiels aufgrund regulatorischer Anforderungen. Regierungen und Regulierungsbehörden verlangen von Betreibern, die Identität ihrer Kunden zu bestätigen, sicherzustellen, dass Kunden mindestens 18 Jahre alt sind, und robuste Maßnahmen zur Verhinderung von Kriminalität im Glücksspiel aufrechtzuerhalten. Dies beinhaltet die Verhinderung von Betrug und Geldwäsche, allgemein bekannt als KYC (Know Your Customer) Protokolle.
Zusätzlich zur Sicherstellung der Compliance bemühen sich Glücksspielbetreiber, ihre Kunden tief zu verstehen. Unternehmen wie Betfred nutzen die Dienstleistungen von Mitek Systems nicht nur zur Überprüfung der Identität ihrer Kunden, sondern auch um Einblicke in ihre Fähigkeit, die von ihnen getätigten Wetten zu finanzieren. Dieses umfassende Verständnis des Kunden ist entscheidend, um verantwortungsvolle und nachhaltige Glücksspielpraktiken aufrechtzuerhalten.
Eines der bedeutendsten Probleme, mit denen Online-Casinos konfrontiert sind, ist Betrug. David Pope hebt ein besonders dringendes Problem hervor - Geldwäsche. Glücksspielanbieter arbeiten gewissenhaft daran, alle Kundendetails zu überprüfen, einschließlich Name, Adresse, Geburtsdatum, Telefonnummer und E-Mail-Adresse, um solche betrügerischen Aktivitäten zu verhindern.
Eine der größten Betrugsängste im Online-Glücksspiel heute ist die Kontoübernahme. Diese Art von Betrug tritt auf, wenn Übeltäter Zugang zu bestehenden Glücksspielkonten erhalten, indem sie gestohlene Benutzernamen, Passwörter und Zahlungsdetails verwenden. Dieses Problem ist in den letzten drei Jahren um beeindruckende 307% gestiegen und stellt eine erhebliche Bedrohung für Online-Casinos und ihre Kunden dar.
Kontoübernahmen sind nicht nur schädlich für Kunden, sondern schaden auch dem Ruf von Glücksspielseiten. Kunden, die das Gefühl haben, dass ihre Kontodetails kompromittiert wurden, verlassen oft die Website und nehmen ihr Geschäft woanders mit. Darüber hinaus können diese Vorfälle zu hohen Geldstrafen führen, die von Regulierungsbehörden wie Maltas MGA oder der britischen Glücksspielkommission verhängt werden.
Angesichts zunehmender Account-Übernahmen hat sich die Biometrie als sicherere Alternative zu herkömmlichen, passwortbasierten Sicherheitssystemen erwiesen. Mit erstaunlichen 22 Millionen Menschen weltweit, die '123456' als ihr Passwort verwenden, ist offensichtlich, dass Benutzer Passwörter umständlich und schwer zu handhaben finden. Im Gegensatz dazu bietet die biometrische Verifizierung - unter Verwendung des Gesichts oder der Stimme eines Benutzers - eine zusätzliche Sicherheitsebene für risikoreiche Aktionen wie Kontoabhebungen oder das Platzieren von hochwertigen Wetten.
Die biometrische Verifizierung beinhaltet einen unkomplizierten Anmeldeprozess, bei dem die Benutzer aufgefordert werden, ein Foto ihres Gesichts zu machen. Dieses Foto durchläuft eine Lebendigkeitserkennung, die sicherstellt, dass es sich um ein tatsächliches lebendes Gesicht handelt und nicht um ein Foto, Video oder eine Maske, wodurch Betrug minimiert wird. Bei risikoreichen Transaktionen nehmen die Benutzer einfach ein weiteres Selfie auf, das dann mit dem ursprünglichen Gesicht unter Verwendung einer einzigartigen biometrischen numerischen Vorlage verglichen wird.
Der gleiche Prozess kann auch mit Stimm-Biometrie durchgeführt werden. Mit dem Anstieg der Account-Übernahmen in der Glücksspielbranche suchen Betreiber zunehmend nach Möglichkeiten, Biometrie zur Sicherung ihrer Kundenkonten zu nutzen und über einfache Passwörter hinauszugehen.
Man könnte sich fragen, wie lange es dauert, die Dokumente während des biometrischen Verifizierungsprozesses zu validieren. In Wirklichkeit ist es eine Frage von Sekunden! Die Anmeldung zur biometrischen Authentifizierung dauert weniger als drei Sekunden, der eigentliche biometrische Authentifizierungsprozess ist sogar noch schneller.
Bei Mitek Systems liegt der Fokus nicht nur auf der Bereitstellung der Technologie zur Identitätsüberprüfung, sondern auch auf einer reibungslosen digitalen Reise. Die Benutzeroberfläche ist so gestaltet, dass sie den Benutzer effektiv leitet, mit Anweisungen und Hilfestellungen während des gesamten Prozesses. Dieser Ansatz stimmt mit Miteks Ziel überein, 'sicheren digitalen Zugang für alle' zu gewährleisten.
Obwohl der Prozess der Dokumentenvalidierung oft automatisch ist, können bestimmte Fälle eine tiefergehende Untersuchung erfordern. Dies ist besonders der Fall, wenn Bilder nicht klar sind oder wenn spezifische Ausweisdokumente vorgelegt werden. In solchen Fällen führen speziell ausgebildete Agenten eine forensische Untersuchung der Dokumente durch, ein Prozess, der eine Minute oder zwei dauern kann.
Dennoch schätzen Betreiber diese zusätzliche Sicherheitsebene. Die Gründlichkeit des Prozesses versichert ihnen, dass Glücksspiel Minderjähriger, Betrug, Finanzverbrechen und Kontenübernahmen auf Abstand gehalten werden, was das Vertrauen in ihre Operationen stärkt.
Viele Nutzer haben ihre Frustration über die langen Validierungszeiträume in traditionellen Casinos geäußert, mit Verzögerungen, die sich über mehrere Tage erstrecken. Ähnliche Beschwerden wurden über die Zeit geäußert, die zur Bearbeitung von Auszahlungen benötigt wird - ein entscheidender Aspekt, da die Nutzer darauf brennen, ihre Gewinne in die Hände zu bekommen.
Mitek Systems zielt darauf ab, diese Probleme zu lösen, indem sowohl der Validierungs- als auch der Auszahlungsprozess beschleunigt wird. Oftmals treten solche Verzögerungen auf, wenn Betreiber sich auf ihr internes Personal verlassen, um Identitätsdokumente zu überprüfen. Leider verfügen diese Personen möglicherweise nicht über die notwendige Fachkenntnis oder die Werkzeuge, um die ID-Dokumente schnell zu analysieren, was zu unnötigen Verzögerungen führt.
Bei Mitek wird der Prozess durch den Einsatz von fortschrittlicher Technologie und Fachwissen beschleunigt, was den Kunden eine schnellere, reibungslosere digitale Reise ermöglicht. Dies verbessert nicht nur das Benutzererlebnis, sondern erhöht auch die Effizienz und den Ruf des Betreibers.
Eine wesentliche Sorge der Nutzer ist der Umgang und die Speicherung ihrer persönlichen Daten. Bei Mitek Systems ist der Ansatz zur Identitätsverifizierung nach Datenschutz- und Sicherheitsgrundsätzen ausgerichtet. Das Unternehmen minimiert die Menge der gespeicherten Daten und behält Identitätsdokumente nicht bei, es sei denn, dies wird ausdrücklich von Kunden angefordert. Umfassende Sicherheitsbewertungen und Zertifizierungsprozesse werden durchgeführt, um die Einhaltung aller Datenschutz- und Sicherheitsstandards zu gewährleisten.
Der Zeitpunkt des KYC-Prozesses in Casinos variiert je nach der Gerichtsbarkeit, in der das Casino lizenziert ist. Einige regulatorische Regimes, wie die in Malta, dem Vereinigten Königreich und Deutschland, verlangen, dass der KYC-Prozess stattfindet, wenn der Kunde sich anmeldet und eine Einzahlung tätigt. In anderen Gerichtsbarkeiten kann der KYC-Prozess später durchgeführt werden.
Das Verschieben des KYC-Prozesses bis zum Zeitpunkt der Auszahlung birgt jedoch Risiken, wie die Möglichkeit, dass minderjährige Personen Glücksspiele spielen oder potenzielle Geldwäscher das Finanzsystem infiltrieren. Daher hat es in den letzten zehn Jahren eine signifikante Verschiebung hin zur Durchführung des KYC-Prozesses bei der Kontoerstellung gegeben.
Obwohl dies eine gewisse Reibung für den Benutzer bei der Anmeldung eines Kontos verursachen kann, kann eine gut gestaltete Benutzeroberfläche (UI) und Benutzererfahrung (UX) den Prozess für den Spieler nahtlos und nicht störend gestalten.
Technische Probleme und Sprachbarrieren können manchmal Reibung während des KYC-Prozesses verursachen. Mitek Systems geht proaktiv auf diese Herausforderungen zu und gestaltet die Benutzerreise so, dass potenzielle Probleme antizipiert und angegangen werden.
Eine Lösung besteht darin, die Benutzeroberfläche (UI) in der lokalen Sprache des Benutzers bereitzustellen, basierend auf den Standardspracheinstellungen in ihrem Browser, wodurch der Prozess für Nicht-Englisch-Sprecher zugänglicher und verständlicher wird. Diese Flexibilität erstreckt sich auf über 20 Sprachen, einschließlich Ungarisch, Polnisch und Rumänisch.
Darüber hinaus legt Mitek Systems nicht nur Wert auf die Validierung der Identität des Benutzers, sondern unterstützt auch ihre Glücksspielbetreiber-Kunden dabei, den Prozentsatz der Benutzer, die den KYC-Prozess abschließen, zu maximieren. Das Unternehmen unterstützt die Benutzer dabei, Herausforderungen zu meistern, wie zum Beispiel das Verständnis, warum ihr Identitätsdokument abgelehnt wurde, und leitet sie durch den Lösungsprozess.
Eine Frage, die aufkommt, ist warum, wenn Technologie existiert, um den KYC-Prozess so einfach und effizient zu gestalten, viele Glücksspielanbieter immer noch veraltete, zeitaufwändige Prozesse verwenden.
Ein Grund ist, dass einige Betreiber einen Dokumentenvalidierungsanbieter im Hintergrund verwenden, das Dokument selbst erfassen und dann zur Validierung senden. Dies ist ein ineffizienter Ansatz, da der KYC-Prozess idealerweise Teil der digitalen Reise des Betreibers sein sollte, eingebettet in ihre Website oder App, und eine nahtlose Benutzeroberfläche (UI) und Benutzererfahrung (UX) bereitstellen sollte.
Wenn Betreiber die Dokumentenerfassung selbst verwalten oder ihr eigenes Backoffice-Personal für die Überprüfung verwenden, kann dies zu erheblichen Verzögerungen führen. Mitek Systems befürwortet die Verwendung ihrer eigenen UI, die in die Website oder App des Betreibers eingebettet ist und die Benutzer dazu anleitet, von Anfang an ein hochwertiges Bild ihres Dokuments zu erfassen. Dieser Ansatz ermöglicht eine schnelle, technologiegestützte Dokumentenvalidierung, wobei weniger Dokumente eine manuelle Überprüfung benötigen.