Entendiendo la Verificación de Identidad del Jugador en Casinos en Línea
Descubre ideas de David Pope. Él es el Director de Marketing Senior en la compañía de tecnología de verificación de identidad Mitek Systems.
Descubre ideas de David Pope. Él es el Director de Marketing Senior en la compañía de tecnología de verificación de identidad Mitek Systems.
Tuvimos el placer de conocer a David Pope, quien ha sido una figura influyente en la industria del juego desde 2004. David se especializa en el campo de la identidad y su trabajo implica principalmente ayudar a los operadores a identificar y comprender a sus clientes. Su empresa, Mitek Systems, es un proveedor líder de servicios de verificación de identidad en el sector del juego.
La verificación de identidad es un aspecto crucial del juego debido a los requisitos regulatorios. Los gobiernos y reguladores exigen a los operadores confirmar la identidad de sus clientes, asegurarse de que los clientes tienen al menos 18 años de edad y mantener medidas robustas para mantener el crimen fuera del juego. Esto incluye la prevención de fraude y lavado de dinero, comúnmente referidos como protocolos KYC (Conoce a Tu Cliente).
Además de garantizar el cumplimiento, los operadores de juegos de azar se esfuerzan por comprender profundamente a sus clientes. Empresas como Betfred utilizan los servicios proporcionados por Mitek Systems no solo para verificar la identidad de sus clientes sino también para obtener información sobre su capacidad para afrontar las apuestas que hacen. Esta comprensión integral del cliente es crucial para mantener prácticas de juego responsables y sostenibles.
Uno de los problemas significativos que enfrentan los casinos en línea es el fraude. David Pope destaca un problema particularmente urgente: el lavado de dinero. Los operadores de juegos de azar trabajan diligentemente para verificar todos los detalles del cliente, incluyendo nombre, dirección, fecha de nacimiento, número de teléfono y dirección de correo electrónico, entre otros, para prevenir tales actividades fraudulentas.
Una de las principales preocupaciones de fraude en el juego en línea hoy en día es la toma de cuenta. Este tipo de fraude ocurre cuando los malhechores obtienen acceso a cuentas de juego existentes utilizando nombres de usuario, contraseñas y detalles de pago robados. Este problema ha aumentado en un asombroso 307% en los últimos tres años, lo que representa una amenaza significativa para los casinos en línea y sus clientes.
Las tomas de cuenta no solo son perjudiciales para los clientes, sino que también son perjudiciales para la reputación de los sitios de juegos de azar. Los clientes, sintiendo que los detalles de su cuenta están comprometidos, a menudo abandonarán el sitio, llevándose su negocio a otro lugar. Además, estos incidentes pueden llevar a fuertes multas impuestas por reguladores, como la MGA de Malta o la Comisión de Juegos de azar del Reino Unido.
En el contexto de un aumento de las tomas de control de cuentas, la biometría ha surgido como una alternativa más segura a los sistemas de seguridad basados en contraseñas tradicionales. Con un asombroso número de 22 millones de personas en todo el mundo que usan '123456' como su contraseña, es evidente que los usuarios encuentran las contraseñas engorrosas y difíciles de manejar. En contraste, la verificación biométrica, utilizando la cara o la voz de un usuario, proporciona una capa adicional de seguridad para acciones de alto riesgo, como retiradas de cuentas o apuestas de alto valor.
La verificación biométrica implica un proceso de inscripción sencillo donde se les pide a los usuarios que tomen una foto de su rostro. Esta foto se somete a una detección de vivacidad, que asegura que es una cara real y en vivo y no una foto, video o máscara, minimizando así el fraude. Durante las transacciones de alto riesgo, los usuarios simplemente toman otra selfie, que luego se compara con la cara original utilizando una plantilla numérica biométrica única.
El mismo proceso también puede realizarse utilizando biometría de voz. Con el aumento de las tomas de control de cuentas en la industria del juego, los operadores están buscando cada vez más utilizar la biometría para proteger las cuentas de sus clientes y avanzar más allá de las simples contraseñas.
Uno podría preguntarse sobre el tiempo que se tarda en validar los documentos durante el proceso de verificación biométrica. ¡En realidad, es cuestión de segundos! Inscribirse para la autenticación biométrica toma menos de tres segundos, siendo el proceso de autenticación biométrica real aún más rápido.
En Mitek Systems, el enfoque no es solo proporcionar la tecnología para validar identidades, sino también ofrecer un viaje digital fluido. La interfaz de usuario está diseñada para guiar al usuario de manera efectiva, proporcionando indicaciones y orientación durante todo el proceso. Este enfoque está en línea con el objetivo de Mitek de garantizar 'acceso digital seguro para todos'.
Aunque el proceso de validación de documentos suele ser automático, ciertos casos pueden requerir un examen más profundo. Esto es particularmente cierto cuando las imágenes no están claras o cuando se presentan documentos de identificación específicos. En tales casos, agentes especialmente entrenados realizan un examen forense de los documentos, un proceso que puede tardar un minuto o dos.
Sin embargo, los operadores aprecian esta capa adicional de seguridad. La minuciosidad del proceso les asegura que el juego de menores de edad, el fraude, los delitos financieros y las tomas de control de cuentas se mantienen a raya, reforzando la confianza en sus operaciones.
Muchos usuarios han expresado frustraciones acerca de los largos períodos de validación en los casinos tradicionales, con retrasos que se extienden por varios días. Quejas similares se han planteado sobre el tiempo que se tarda en procesar los pagos, un aspecto crucial ya que los usuarios están ansiosos por obtener sus ganancias.
Mitek Systems tiene como objetivo resolver estos problemas acelerando tanto los procesos de validación como de pago. Muchas veces, estos retrasos ocurren cuando los operadores dependen de su personal interno para verificar los documentos de identidad. Desafortunadamente, estas personas pueden no tener la experiencia o las herramientas necesarias para analizar rápidamente los documentos de identidad, lo que resulta en retrasos innecesarios.
En Mitek, el proceso se acelera mediante el uso de tecnología avanzada y experiencia, proporcionando un viaje digital más rápido y suave para los clientes. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también mejora la eficiencia y reputación del operador.
Una preocupación crucial entre los usuarios es el manejo y almacenamiento de sus datos personales. En Mitek Systems, el enfoque de la verificación de identidad se diseña según los principios de protección y seguridad de datos. La compañía minimiza la cantidad de datos que posee y no retiene documentos de identidad a menos que los clientes lo soliciten específicamente. Se llevan a cabo evaluaciones de seguridad rigurosas y procesos de certificación para garantizar el cumplimiento de todos los estándares de protección de datos y seguridad.
El tiempo del proceso de verificación de identidad (KYC) en los casinos varía según la jurisdicción donde el casino está licenciado. Algunos regímenes regulatorios, como los de Malta, Reino Unido y Alemania, requieren que los procesos de KYC se realicen cuando el cliente se registra y realiza un depósito. En otras jurisdicciones, el proceso de KYC se puede realizar más tarde.
Sin embargo, retrasar el proceso de KYC hasta el momento de la retirada de dinero supone riesgos, como permitir que los menores de edad jueguen o que posibles lavadores de dinero se infiltren en el sistema financiero. Por lo tanto, durante la última década, ha habido un cambio significativo hacia la realización del proceso de KYC en el momento de la creación de la cuenta.
Si bien esto puede introducir algunas fricciones para el usuario en la etapa de registro de la cuenta, una interfaz de usuario (UI) bien diseñada y una experiencia de usuario (UX) pueden hacer que el proceso sea fluido y no disruptivo para el jugador.
Los problemas técnicos y las barreras del idioma a veces pueden crear fricciones durante el proceso de KYC. Mitek Systems adopta un enfoque proactivo para estos desafíos, diseñando el recorrido del usuario para anticipar y abordar posibles problemas.
Una solución es proporcionar la interfaz de usuario (UI) en el idioma local del usuario, basado en la configuración de idioma predeterminada en su navegador, haciendo que el proceso sea más accesible y comprensible para los hablantes no ingleses. Esta flexibilidad se extiende a más de 20 idiomas, incluyendo húngaro, polaco y rumano.
Además, Mitek Systems no solo prioriza validar la identidad del usuario, sino también ayudar a sus clientes operadores de juegos de azar a maximizar el porcentaje de usuarios que completan el proceso de KYC. La empresa ayuda a los usuarios a superar cualquier desafío que enfrenten, como entender por qué se ha rechazado su documento de identidad, y los guía a través del proceso de resolución.
Una pregunta que surge es por qué, si existen tecnologías para simplificar y hacer eficiente el proceso de KYC, muchos operadores de apuestas aún utilizan procesos desactualizados y que consumen tiempo.
Una razón es que algunos operadores utilizan un proveedor de validación de documentos en segundo plano, capturando el documento ellos mismos y luego enviándolo para su validación. Este es un enfoque ineficiente, ya que el proceso de KYC debería ser idealmente parte del recorrido digital del operador, integrado dentro de su sitio web o aplicación, proporcionando una interfaz de usuario (UI) y una experiencia de usuario (UX) sin interrupciones.
Cuando los operadores manejan la captura de documentos ellos mismos o usan su propio personal de back-office para la verificación, esto puede crear retrasos significativos. Mitek Systems aboga por el uso de su propia UI, integrada en el sitio o aplicación del operador, que guía a los usuarios para capturar una imagen de alta calidad de su documento desde el principio. Este enfoque permite una rápida validación de documentos impulsada por tecnología, con menos documentos que necesitan revisión manual.