オンラインカジノにおけるプレイヤーID確認の理解
David Popeからの洞察を発見します。彼は、Mitek Systemsの身元確認技術会社で上級マーケティングディレクターです。
David Popeからの洞察を発見します。彼は、Mitek Systemsの身元確認技術会社で上級マーケティングディレクターです。
2004年以来、ギャンブル業界で影響力のある人物であるDavid Popeにお会いする機会がありました。Davidはアイデンティティの領域を専門とし、主にオペレーターが自社の顧客を識別し理解するのを支援する仕事に携わっています。彼の会社、Mitek Systemsは、ギャンブル分野でのアイデンティティ確認サービスの主要な提供者です。
アイデンティティ確認は、規制要件のためにギャンブルの中心的な側面です。政府と規制当局は、オペレーターに顧客の身元を確認し、顧客が少なくとも18歳以上であることを確認し、ギャンブルから犯罪を排除するための堅牢な対策を維持するよう要求します。これには、KYC（Know Your Customer）プロトコルとして一般に知られる詐欺とマネーロンダリングの防止が含まれます。
コンプライアンスを確保するだけでなく、ギャンブルオペレーターは深く顧客を理解することを目指しています。Betfredのような会社は、Mitek Systemsが提供するサービスを利用して、顧客の身元を確認するだけでなく、彼らが行う賭けに対する支払い能力についての洞察を得ています。このような顧客の包括的な理解は、責任ある持続可能なギャンブルの実践を維持する上で重要です。
オンラインカジノが直面する重要な問題の一つは詐欺です。デイビッド・ポープは、特に深刻な問題であるマネーロンダリングについて強調しています。ギャンブル運営者は、お客様の詳細すべて、すなわち名前、住所、生年月日、電話番号、メールアドレスなどを確認することで、このような不正行為を防ぐ努力をしています。
現在、オンラインギャンブルにおける主要な詐欺の懸念はアカウントの乗っ取りです。この種の詐欺は、悪意のある行為者が盗まれたユーザー名、パスワード、および支払い詳細を使用して既存のギャンブルアカウントにアクセスする場合に発生します。この問題は、過去3年間で驚異的な307％増加し、オンラインカジノとその顧客にとって大きな脅威となっています。
アカウントの乗っ取りは、顧客だけでなくギャンブルサイトの評判にも悪影響を及ぼします。アカウントの詳細が侵害されたと感じた顧客は、サイトを離れ、ビジネスを他の場所に移すことがよくあります。さらに、これらの事件は、マルタのMGAや英国のギャンブリング委員会などの規制当局による重い罰金をもたらす可能性があります。
アカウント乗っ取りが増える中、生体認証は伝統的なパスワードベースのセキュリティシステムよりも安全な代替手段として浮上してきました。驚くべきことに、世界中で2200万人が'123456'をパスワードとして使用していることから、ユーザーはパスワードを煩雑で管理が難しいと感じていることが明らかです。それに対し、生体認証―ユーザーの顔や声を使用する―は、アカウントの引き出しや高額の賭けなどの高リスクな行動に対する追加のセキュリティ層を提供します。
生体認証は、ユーザーに自分の顔の写真を撮るように求める直感的な登録プロセスを含みます。この写真は生体検出を経て、それが実際の生の顔であり、写真やビデオ、マスクではないことを確認し、詐欺を最小限に抑えます。高リスクな取引の際には、ユーザーは単にもう一つのセルフィーを撮るだけで、それが独自の生体認証数値テンプレートを使用して元の顔と比較されます。
同じプロセスは声の生体認証を使用しても行うことができます。ギャンブル業界でのアカウント乗っ取りが増える中、運営者はますます生体認証を使用して顧客アカウントを保護し、単純なパスワードを超えることを考えています。
生体認証プロセス中の文書検証にかかる時間について疑問を持つかもしれません。実際には、数秒の問題です！生体認証の登録には3秒未満、実際の生体認証プロセスはさらに速いです。
Mitek Systemsでは、身元を検証する技術を提供するだけでなく、スムーズなデジタルジャーニーを提供することにも焦点を当てています。ユーザーインターフェースは、ユーザーを効果的にガイドし、プロセス全体でプロンプトとガイダンスを提供するように設計されています。このアプローチは、Mitekの「すべての人のための安全なデジタルアクセス」を確保するという目標と一致しています。
文書検証プロセスは通常自動的に行われますが、特定のケースではより深い調査が必要となることがあります。これは、画像が明確でない場合や特定のID文書が提示された場合に特に当てはまります。このような状況では、特別に訓練を受けたエージェントが文書の法医学的な調査を実施し、そのプロセスには1分から2分かかることがあります。
しかし、運営者はこの追加のセキュリティ層を評価しています。その手厚さは、未成年者のギャンブル、詐欺、金融犯罪、アカウントの乗っ取りが防がれていることを彼らに保証し、その業務に対する信頼を強化します。
多くのユーザーから、従来のカジノでの長い確認期間についての不満が声高に叫ばれています。遅延は数日に及ぶことがあります。同様に、支払いの処理時間についても不満が上がっています - ユーザーは自分の勝ちを手に入れることを急いでいます。
Mitek Systemsは、これらの問題を解決し、確認と支払いのプロセスを高速化することを目指しています。多くの場合、遅延は、オペレーターが自社のスタッフに身元確認書類の確認を依頼するときに発生します。残念ながら、これらの人々はID文書を迅速に分析するための必要な専門知識やツールを持っていないことがあり、不必要な遅延が発生します。
Mitekでは、先進技術と専門知識を利用してプロセスを加速し、顧客により迅速でスムーズなデジタル体験を提供します。これにより、ユーザー体験が向上するだけでなく、オペレーターの効率と評判も向上します。
ユーザー間での重要な懸念事項は、個人データの取り扱いと保管です。Mitek Systemsでは、身元確認のアプローチがデータ保護と安全性の原則に沿って設計されています。会社は保有するデータの量を最小限に抑え、クライアントから特に要求されない限り、身元確認書類を保持しません。厳格なセキュリティ評価と認証プロセスが実施され、すべてのデータ保護とセキュリティ基準に準拠していることを確認します。
KYCプロセスのタイミングは、カジノがライセンスを取得している管轄地域により異なります。マルタ、英国、ドイツなどの規制体制では、顧客がサインアップし、預金を行ったときにKYCプロセスが行われることが求められます。他の管轄地域では、KYCプロセスは後から実行することができます。
しかし、KYCプロセスを引き出し時まで遅延させると、未成年者のギャンブルや、潜在的なマネーロンダリング者が金融システムに浸透するリスクがあります。そのため、過去10年間でアカウント作成時にKYCプロセスを行うことに大きくシフトしてきました。
これはアカウント登録段階でユーザーに一部の摩擦を導入するかもしれませんが、よく設計されたユーザーインターフェース（UI）とユーザーエクスペリエンス（UX）は、プレーヤーにとってプロセスをシームレスで非干渉的にすることができます。
技術的な問題や言語の壁は、KYCプロセス中に時々摩擦を生じることがあります。Mitek Systemsは、これらの課題に積極的に取り組み、ユーザージャーニーを設計して潜在的な問題を予測し、解決します。
一つの解決策は、ユーザーのブラウザのデフォルトの言語設定に基づいて、ユーザーインターフェース（UI）をユーザーのローカル言語で提供することで、プロセスをよりアクセスしやすく、非英語話者にとって理解しやすくします。この柔軟性は、ハンガリー語、ポーランド語、ルーマニア語を含む20以上の言語に拡大しています。
さらに、Mitek Systemsは、ユーザーの身元を確認するだけでなく、ギャンブル運営者クライアントがKYCプロセスを完了するユーザーの割合を最大化するのを支援します。同社は、ユーザーが直面する任意の課題、例えば、なぜ自分の身分証明書が拒否されたのかを理解することを支援し、解決プロセスを通じて彼らをガイドします。
なぜ、KYCプロセスを簡単かつ効率的にする技術が存在するにもかかわらず、多くのギャンブルオペレーターがまだ古く、時間のかかるプロセスを使用しているのかという疑問が浮かびます。
その一つの理由は、一部のオペレーターがドキュメントの確認プロバイダーを裏で使用し、自分でドキュメントを取得してから検証を行なうことです。これは非効率的なアプローチであり、KYCプロセスは理想的にはオペレーターのデジタルジャーニーの一部であり、ウェブサイトやアプリケーション内に組み込まれ、シームレスなユーザーインターフェース(UI)とユーザーエクスペリエンス(UX)を提供すべきです。
オペレーターが自身でドキュメントの取得を管理したり、自社のバックオフィススタッフを使用して検証を行った場合、これにより大幅な遅延が発生することがあります。Mitek Systemsは、オペレーターのサイトやアプリに組み込まれた自社のUIの使用を推奨しています。これはユーザーに自身のドキュメントの高品質な画像を最初から取得するように指導します。このアプローチにより、迅速な技術駆動型のドキュメント検証を可能にし、手動でレビューが必要なドキュメントの数を減らすことができます。