Forståelse for Spiller ID Verifisering i Online Casino
Oppdag innsikt fra David Pope. Han er Senior Marketing Director hos Mitek Systems, et teknologiselskap for identitetsverifisering.
Oppdag innsikt fra David Pope. Han er Senior Marketing Director hos Mitek Systems, et teknologiselskap for identitetsverifisering.
Vi hadde gleden av å møte David Pope, som har vært en innflytelsesrik skikkelse i spillindustrien siden 2004. David spesialiserer seg innen identitet og hans arbeid involverer primært å hjelpe operatører med å identifisere og forstå kundene sine. Hans selskap, Mitek Systems, er en ledende leverandør av identitetsverifiseringstjenester i spillsektoren.
Identitetsverifisering er en sentral del av gambling på grunn av regulatoriske krav. Myndigheter og regulatorer krever at operatører bekrefter identiteten til kundene sine, forsikrer at kundene er minst 18 år gamle, og opprettholder robuste tiltak for å holde kriminalitet ute av gambling. Dette inkluderer forebygging av svindel og hvitvasking av penger, ofte referert til som KYC (Know Your Customer) protokoller.
I tillegg til å sikre overholdelse, streber gamblingoperatører etter å forstå kundene sine dypt. Selskaper som Betfred bruker tjenestene som tilbys av Mitek Systems for ikke bare å verifisere identiteten til kundene sine, men også få innsikt i deres evne til å ha råd til innsatsene de gjør. Denne omfattende forståelsen av kunden er avgjørende for å opprettholde ansvarlige og bærekraftige gamblingpraksis.
Ett av de betydelige problemene som nettkasinoer står overfor, er svindel. David Pope fremhever en spesielt presserende sak—hvitvasking av penger. Spilloperatører jobber flittig for å verifisere alle kundedetaljer, inkludert navn, adresse, fødselsdato, telefonnummer og e-postadresse, blant annet for å forhindre slike svindelaktiviteter.
En av de største svindelbekymringene i online gambling i dag er konto overtakelse. Denne typen svindel oppstår når skurker får tilgang til eksisterende spillkontoer ved hjelp av stjålne brukernavn, passord og betalingsdetaljer. Dette problemet har økt med en svimlende 307 % de siste tre årene, og utgjør en betydelig trussel mot nettkasinoer og deres kunder.
Konto overtakelser er ikke bare skadelige for kunder, men er også skadelig for gamblingnettsteders omdømme. Kunder, som føler at kontodetaljene deres er kompromittert, vil ofte forlate nettstedet og ta virksomheten sin andre steder. I tillegg kan disse hendelsene føre til store bøter pålagt av regulatorer, som Maltas MGA eller Storbritannias Gambling Commission.
I kjølvannet av økende konto overtakelser, har biometri dukket opp som et sikrere alternativ til tradisjonelle passordbaserte sikkerhetssystemer. Med en utrolig 22 millioner mennesker over hele verden som bruker '123456' som passord, er det tydelig at brukere synes passord er tungvint og vanskelig å håndtere. I motsetning til dette, gir biometrisk verifisering—ved bruk av en brukers ansikt eller stemme—et ekstra lag med sikkerhet for høyrisiko handlinger som konto uttak eller plassering av høyverdi innsatser.
Biometrisk verifisering innebærer en enkel registreringsprosess der brukere blir bedt om å ta et bilde av ansiktet sitt. Dette bildet gjennomgår levende deteksjon, som sikrer at det er et faktisk levende ansikt og ikke et bilde, video, eller maske, og dermed minimerer svindel. Under høyrisiko transaksjoner, tar brukere bare en annen selfie, som deretter sammenlignes med det originale ansiktet ved hjelp av en unik biometrisk numerisk mal.
Den samme prosessen kan også gjøres ved hjelp av stemme biometri. Med økningen av konto overtakelser i gambling industrien, ser operatører stadig mer til bruk av biometri for å beskytte kundekontoene sine og bevege seg utover enkle passord.
Man kan undre seg over tiden det tar å validere dokumentene under den biometriske verifiseringsprosessen. I virkeligheten er det et spørsmål om sekunder! Registrering for biometrisk autentisering tar mindre enn tre sekunder, med den faktiske biometriske autentiseringsprosessen som er enda raskere.
Hos Mitek Systems, er fokuset ikke bare på å levere teknologien for å validere identiteter, men også på å levere en smidig digital reise. Brukergrensesnittet er utformet for å effektivt veilede brukeren, og gir oppfordringer og veiledning gjennom hele prosessen. Denne tilnærmingen stemmer overens med Miteks mål om å sikre 'trygg digital tilgang for alle'.
Selv om dokumentvalideringsprosessen ofte er automatisk, kan det i enkelte tilfeller kreve en mer inngående undersøkelse. Dette er spesielt sant når bildene ikke er klare eller når bestemte ID-dokumenter blir presentert. I slike tilfeller gjennomfører spesielt opplærte agenter en rettsmedisinsk undersøkelse av dokumentene, en prosess som kan ta et minutt eller to.
Imidlertid verdsetter operatørene dette ekstra sikkerhetslaget. Grundigheten i prosessen forsikrer dem om at mindreårige gambling, svindel, økonomiske forbrytelser, og konto overtakelser holdes på avstand, og forsterker tilliten til deres operasjoner.
Mange brukere har uttrykt frustrasjon over de lange valideringsperiodene i tradisjonelle kasinoer, med forsinkelser som strekker seg over flere dager. Lignende klager har blitt reist om tiden det tar å behandle utbetalinger - et avgjørende aspekt ettersom brukerne er ivrige etter å få tak i gevinstene sine.
Mitek Systems har som mål å løse disse problemene ved å akselerere både validerings- og utbetalingsprosessene. Mange ganger oppstår slike forsinkelser når operatører stoler på sitt interne personale for å verifisere identitetsdokumenter. Dessverre har kanskje disse personene ikke den nødvendige ekspertisen eller verktøyene til å raskt analysere ID-dokumentene, noe som resulterer i unødvendige forsinkelser.
Hos Mitek blir prosessen akselerert gjennom bruk av avansert teknologi og ekspertise, noe som gir en raskere, glattere digital reise for kundene. Dette forbedrer ikke bare brukeropplevelsen, men forbedrer også operatøreffektiviteten og omdømmet.
En avgjørende bekymring blant brukere er håndteringen og lagringen av deres personlige data. Hos Mitek Systems er tilnærmingen til identitetsverifikasjon designet langs prinsippene for databeskyttelse og sikkerhet. Selskapet minimerer mengden data det holder og beholder ikke identitetsdokumenter med mindre det spesifikt blir bedt om av kunder. Grundige sikkerhetsvurderinger og sertifiseringsprosesser blir utført for å sikre overholdelse av alle standarder for databeskyttelse og sikkerhet.
Tidspunktet for KYC-prosessen i kasinoer varierer basert på jurisdiksjonen hvor kasinoet er lisensiert. Noen regulatoriske regimer, som de i Malta, Storbritannia og Tyskland, krever at KYC-prosesser finner sted når kunden registrerer seg og gjør et innskudd. I andre jurisdiksjoner kan KYC-prosessen utføres senere.
Imidlertid utgjør forsinkelse av KYC-prosessen til uttakspunktet risikoer, som å tillate mindreårige å gamble eller potensielle hvitvaskere å infiltrere det økonomiske systemet. Derfor har det vært en betydelig endring mot å gjennomføre KYC-prosessen ved kontoopprettelse i løpet av det siste tiåret.
Mens dette kan innføre noe friksjon for brukeren på registreringsstadiet, kan et godt utformet brukergrensesnitt (UI) og brukeropplevelse (UX) gjøre prosessen sømløs og ikke-forstyrrende for spilleren.
Tekniske problemer og språkbarrierer kan noen ganger skape friksjon under KYC-prosessen. Mitek Systems tar en proaktiv tilnærming til disse utfordringene, og designer brukerreisen for å forutse og håndtere potensielle problemer.
En løsning er å tilby brukergrensesnittet (UI) på brukerens lokale språk, basert på standard språkinnstillinger i nettleseren deres, noe som gjør prosessen mer tilgjengelig og forståelig for ikke-engelsktalende. Denne fleksibiliteten strekker seg til over 20 språk, inkludert ungarsk, polsk og rumensk.
Mer enn det, prioriterer Mitek Systems ikke bare å validere brukerens identitet, men også å hjelpe sine gambling-operatørklienter med å maksimere prosentandelen av brukere som fullfører KYC-prosessen. Selskapet hjelper brukerne med å overvinne eventuelle utfordringer de møter, som å forstå hvorfor identitetsdokumentet deres har blitt avvist, og leder dem gjennom løsningsprosessen.
Ett spørsmål som dukker opp er hvorfor, hvis det finnes teknologi for å gjøre KYC-prosessen så enkel og effektiv, mange gamblingoperatører fortsatt bruker utdaterte, tidkrevende prosesser.
En grunn er at noen operatører bruker en dokumentvalideringsleverandør i kulissene, tar bildet av dokumentet selv og sender det deretter for validering. Dette er en ineffektiv tilnærming, da KYC-prosessen ideelt sett bør være en del av operatørens digitale reise, innebygd i deres nettsted eller app, og gir et sømløst brukergrensesnitt (UI) og brukeropplevelse (UX).
Når operatører håndterer dokumentfangst selv eller bruker sitt eget back-office-personale for verifisering, kan dette skape betydelige forsinkelser. Mitek Systems anbefaler bruk av sitt eget UI, innebygd i operatørens nettsted eller app, som veileder brukere til å ta et høykvalitetsbilde av dokumentet sitt fra starten av. Denne tilnærmingen gir rask, teknologidrevet dokumentvalidering, med færre dokumenter som trenger manuell gjennomgang.