Rozumienie weryfikacji tożsamości gracza w kasynie online
Poznaj spostrzeżenia od Davida Pope'a. Jest on starszym dyrektorem marketingu w firmie technologicznej do weryfikacji tożsamości Mitek Systems.
Poznaj spostrzeżenia od Davida Pope'a. Jest on starszym dyrektorem marketingu w firmie technologicznej do weryfikacji tożsamości Mitek Systems.
Mieliśmy przyjemność spotkać się z Davida Pope'a, który jest wpływową postacią w branży hazardowej od 2004 roku. David specjalizuje się w dziedzinie tożsamości, a jego praca polega głównie na pomocy operatorom w identyfikacji i zrozumieniu ich klientów. Jego firma, Mitek Systems, jest wiodącym dostawcą usług weryfikacji tożsamości w sektorze hazardowym.
Weryfikacja tożsamości jest kluczowym elementem hazardu ze względu na wymogi regulacyjne. Rządy i regulatorzy wymagają od operatorów potwierdzenia tożsamości swoich klientów, upewnienia się, że klienci mają co najmniej 18 lat, oraz utrzymania skutecznych środków zapobiegających przestępczości w hazardzie. Obejmuje to zapobieganie oszustwom i praniu pieniędzy, nazywane protokołami KYC (Know Your Customer).
Dodatkowo do zapewnienia zgodności, operatorzy hazardowi dążą do głębokiego zrozumienia swoich klientów. Firmy takie jak Betfred korzystają z usług oferowanych przez Mitek Systems, nie tylko w celu weryfikacji tożsamości swoich klientów, ale także zdobycia wglądu w ich zdolność do stawiania zakładów. To wszechstronne zrozumienie klienta jest kluczowe dla utrzymania odpowiedzialnych i zrównoważonych praktyk hazardowych.
Jednym z istotnych problemów, z którymi borykają się kasyna online, jest oszustwo. David Pope zwraca uwagę na szczególnie palący problem – pranie brudnych pieniędzy. Operatorzy hazardowi pracują nieustannie nad weryfikacją wszystkich danych klienta, w tym imienia, adresu, daty urodzenia, numeru telefonu, adresu e-mail i innych, aby zapobiegać takim nielegalnym działaniom.
Jednym z głównych zagrożeń oszustwa w hazardzie online obecnie jest przejęcie konta. Ten rodzaj oszustwa ma miejsce, gdy przestępcy uzyskują dostęp do istniejących kont hazardowych za pomocą skradzionych nazw użytkowników, haseł i danych płatniczych. Problem ten wzrósł o zadziwiające 307% w ciągu ostatnich trzech lat, stanowiąc znaczące zagrożenie dla kasyn online i ich klientów.
Przejęcia kont nie są tylko szkodliwe dla klientów, ale są również szkodliwe dla reputacji stron hazardowych. Klienci, czując, że ich dane konta zostały naruszone, często opuszczają stronę, przenosząc swoje interesy gdzie indziej. Ponadto, te incydenty mogą prowadzić do surowych kar nakładanych przez regulatorów, takich jak MGA na Malcie czy Komisja Hazardu w Wielkiej Brytanii.
W obliczu wzrostu liczby przejęć kont, biometria stała się bardziej bezpieczną alternatywą dla tradycyjnych systemów zabezpieczeń opartych na hasłach. Zdumiewająca liczba 22 milionów osób na całym świecie używających hasła '123456' dowodzi, że użytkownicy uważają hasła za uciążliwe i trudne do zarządzania. W przeciwieństwie do nich, weryfikacja biometryczna - za pomocą twarzy lub głosu użytkownika - zapewnia dodatkową warstwę bezpieczeństwa dla działań o wysokim ryzyku, takich jak wypłaty z konta czy składanie wysokowartościowych zakładów.
Weryfikacja biometryczna obejmuje prosty proces zapisu, w którym użytkownikom prosi się o zrobienie zdjęcia swojej twarzy. Zdjęcie to przechodzi kontrolę na żywo, która gwarantuje, że jest to rzeczywista żywa twarz, a nie zdjęcie, film, lub maska, co minimalizuje oszustwa. Podczas transakcji o wysokim ryzyku, użytkownicy po prostu robią kolejne selfie, które następnie porównywane jest z oryginalną twarzą za pomocą unikalnego biometrycznego szablonu numerycznego.
Ten sam proces może być również wykonany przy użyciu biometrii głosowej. Z powodu rosnącej liczby przejęć kont w branży hazardowej, operatorzy coraz częściej szukają sposobów na wykorzystanie biometrii do zabezpieczenia kont swoich klientów i przejścia poza proste hasła.
Można zastanawiać się nad czasem poświęconym na walidację dokumentów podczas procesu weryfikacji biometrycznej. W rzeczywistości, to kwestia sekund! Rejestracja do uwierzytelniania biometrycznego trwa mniej niż trzy sekundy, a sam proces uwierzytelniania biometrycznego jest jeszcze szybszy.
W Mitek Systems, nacisk kładziony jest nie tylko na dostarczanie technologii do walidacji tożsamości, ale także na zapewnienie płynnej cyfrowej podróży. Interfejs użytkownika jest zaprojektowany tak, aby skutecznie kierować użytkownika, dostarczając mu wskazówek i pomocy na każdym etapie procesu. To podejście jest zgodne z celem Mitek, którym jest zapewnienie 'bezpiecznego dostępu cyfrowego dla wszystkich'.
Chociaż proces walidacji dokumentów często jest automatyczny, niektóre przypadki mogą wymagać bardziej szczegółowego badania. Szczególnie dotyczy to sytuacji, gdy obrazy nie są wyraźne lub gdy prezentowane są konkretne dokumenty tożsamości. W takich sytuacjach, specjalnie przeszkoleni agenci przeprowadzają badanie kryminalistyczne dokumentów, co może zająć minutę lub dwie.
Jednak operatorzy doceniają tę dodatkową warstwę bezpieczeństwa. Dokładność procesu przekonuje ich, że hazard nieletnich, oszustwa, przestępstwa finansowe i przejęcia kont są trzymane na dystans, wzmacniając zaufanie do ich operacji.
Wielu użytkowników wyraziło frustrację z powodu długich okresów walidacji w tradycyjnych kasynach, z opóźnieniami trwającymi kilka dni. Podobne skargi dotyczą czasu potrzebnego na przetworzenie wypłat - kluczowego aspektu, ponieważ użytkownicy są niecierpliwi, aby zdobyć swoje wygrane.
Mitek Systems ma na celu rozwiązanie tych problemów, przyspieszając zarówno proces walidacji, jak i wypłat. Wiele razy takie opóźnienia występują, gdy operatorzy polegają na swoim personelu do weryfikacji dokumentów tożsamości. Niestety, ci pracownicy mogą nie mieć niezbędnej wiedzy specjalistycznej lub narzędzi do szybkiej analizy dokumentów tożsamości, co prowadzi do niepotrzebnych opóźnień.
W Mitek proces jest przyspieszany dzięki wykorzystaniu zaawansowanej technologii i wiedzy, zapewniając szybszą, płynniejszą cyfrową podróż dla klientów. Nie tylko poprawia to doświadczenia użytkowników, ale także zwiększa efektywność i reputację operatora.
Kluczowym problemem wśród użytkowników jest obchodzenie się i przechowywanie ich danych osobowych. W Mitek Systems, podejście do weryfikacji tożsamości jest zaprojektowane zgodnie z zasadami ochrony danych i bezpieczeństwa. Firma minimalizuje ilość przechowywanych danych i nie zatrzymuje dokumentów tożsamości, chyba że jest to specjalnie zażądane przez klientów. Przeprowadzane są rygorystyczne oceny bezpieczeństwa i procesy certyfikacji, aby zapewnić zgodność ze wszystkimi standardami ochrony danych i bezpieczeństwa.
Czas trwania procesu KYC w kasynach różni się w zależności od jurysdykcji, w której kasyno jest licencjonowane. Niektóre reżimy regulacyjne, takie jak te na Malcie, w Wielkiej Brytanii i w Niemczech, wymagają przeprowadzenia procesów KYC w momencie, gdy klient rejestruje się i dokonuje depozytu. W innych jurysdykcjach proces KYC może być przeprowadzony później.
Jednak opóźnienie procesu KYC do momentu wypłaty niesie ze sobą ryzyko, takie jak umożliwienie osobom niepełnoletnim hazardu lub potencjalnym praczom pieniędzy infiltrację do systemu finansowego. Dlatego w ciągu ostatniej dekady nastąpił znaczny przesunięcie w kierunku przeprowadzania procesu KYC przy tworzeniu konta.
Mimo że może to sprawić pewne trudności dla użytkownika na etapie rejestracji konta, dobrze zaprojektowany interfejs użytkownika (UI) i doświadczenie użytkownika (UX) mogą sprawić, że proces będzie płynny i niezakłócony dla gracza.
Problemy techniczne i bariery językowe mogą czasami tworzyć trudności podczas procesu KYC. Mitek Systems przyjmuje proaktywne podejście do tych wyzwań, projektując proces użytkownika tak, aby przewidywać i rozwiązywać potencjalne problemy.
Jednym z rozwiązań jest dostarczanie interfejsu użytkownika (UI) w lokalnym języku użytkownika, na podstawie domyślnych ustawień języka w ich przeglądarce, co sprawia, że proces jest bardziej dostępny i zrozumiały dla osób nie mówiących po angielsku. Ta elastyczność obejmuje ponad 20 języków, w tym węgierski, polski i rumuński.
Ponadto, Mitek Systems nie tylko priorytetowo traktuje weryfikację tożsamości użytkownika, ale także pomaga swoim klientom - operatorom gier hazardowych - maksymalizować procent użytkowników, którzy kończą proces KYC. Firma pomaga użytkownikom w pokonywaniu wszelkich napotkanych wyzwań, takich jak zrozumienie, dlaczego ich dokument tożsamości został odrzucony, i prowadzi ich przez proces rozwiązania problemu.
Pytanie, które się pojawia, to dlaczego, skoro istnieje technologia, która może uczynić proces KYC tak prostym i efektywnym, wielu operatorów hazardu nadal korzysta z przestarzałych, czasochłonnych procesów.
Jednym z powodów jest to, że niektórzy operatorzy korzystają z dostawcy walidacji dokumentów w tle, sami przechwytują dokument, a następnie wysyłają go do walidacji. To jest niewydajne podejście, ponieważ proces KYC powinien być idealnie częścią cyfrowej ścieżki operatora, wbudowany w ich stronę internetową lub aplikację, zapewniając bezproblemowy interfejs użytkownika (UI) i doświadczenie użytkownika (UX).
Gdy operatorzy samodzielnie zarządzają przechwytywaniem dokumentów lub korzystają z własnego personelu biurowego do weryfikacji, może to powodować znaczne opóźnienia. Mitek Systems opowiada się za użyciem własnego interfejsu użytkownika, wbudowanego w stronę internetową lub aplikację operatora, który kieruje użytkowników do przechwycenia wysokiej jakości obrazu swojego dokumentu od samego początku. Takie podejście umożliwia szybką, opartą na technologii walidację dokumentów, z mniejszą liczbą dokumentów wymagających ręcznej recenzji.