Entendendo a Verificação de Identidade do Jogador em Cassinos Online
Descubra insights do David Pope. Ele é o Diretor Sênior de Marketing na empresa de tecnologia de verificação de identidade Mitek Systems.
Descubra insights do David Pope. Ele é o Diretor Sênior de Marketing na empresa de tecnologia de verificação de identidade Mitek Systems.
Tivemos o prazer de conhecer David Pope, que tem sido uma figura influente na indústria do jogo desde 2004. David é especialista na área de identidade e o seu trabalho envolve principalmente auxiliar os operadores a identificar e compreender seus clientes. Sua empresa, Mitek Systems, é uma das principais fornecedoras de serviços de verificação de identidade no setor de jogos de azar.
A verificação de identidade é um aspecto crucial do jogo devido às exigências regulatórias. Governos e reguladores exigem que os operadores confirmem a identidade de seus clientes, assegurem que os clientes tenham pelo menos 18 anos de idade e mantenham medidas robustas para manter o crime fora do jogo. Isso inclui a prevenção de fraude e lavagem de dinheiro, comumente referidos como protocolos KYC (Know Your Customer).
Além de garantir a conformidade, os operadores de jogos de azar se esforçam para entender profundamente seus clientes. Empresas como a Betfred usam os serviços fornecidos pela Mitek Systems para não apenas verificar a identidade de seus clientes, mas também obter informações sobre sua capacidade de pagar as apostas que fazem. Este entendimento abrangente do cliente é fundamental para manter práticas de jogo responsáveis e sustentáveis.
Um dos principais problemas que os cassinos online enfrentam é a fraude. David Pope destaca um problema particularmente urgente: a lavagem de dinheiro. Os operadores de jogos de azar trabalham diligentemente para verificar todos os detalhes do cliente, incluindo nome, endereço, data de nascimento, número de telefone e endereço de email, entre outros, para prevenir tais atividades fraudulentas.
Uma das principais preocupações de fraude no jogo online hoje é a tomada de conta. Este tipo de fraude ocorre quando malfeitores obtêm acesso a contas de jogos existentes usando nomes de usuário, senhas e detalhes de pagamento roubados. Esta questão aumentou impressionantes 307% nos últimos três anos, representando uma ameaça significativa para os cassinos online e seus clientes.
As tomadas de conta não são apenas prejudiciais para os clientes, mas também são prejudiciais à reputação dos sites de jogos. Os clientes, sentindo que os detalhes de suas contas foram comprometidos, geralmente deixam o site, levando seus negócios para outro lugar. Além disso, esses incidentes podem levar a pesadas multas impostas por reguladores, como a MGA de Malta ou a Comissão de Jogos do Reino Unido.
Na sequência do aumento de aquisições de contas, a biometria surgiu como uma alternativa mais segura aos sistemas de segurança tradicionais baseados em senhas. Com incríveis 22 milhões de pessoas em todo o mundo usando '123456' como sua senha, é evidente que os usuários acham as senhas complicadas e difíceis de gerenciar. Em contraste, a verificação biométrica - usando o rosto ou a voz do usuário - proporciona uma camada adicional de segurança para ações de alto risco, como saques de contas ou apostas de alto valor.
A verificação biométrica envolve um processo de inscrição simples, onde os usuários são solicitados a tirar uma foto de seu rosto. Esta foto passa por uma detecção de vivacidade, que garante que seja um rosto real e não uma foto, vídeo ou máscara, minimizando assim a fraude. Durante transações de alto risco, os usuários simplesmente tiram outra selfie, que é então comparada ao rosto original usando um modelo numérico biométrico único.
O mesmo processo também pode ser feito usando biometria vocal. Com o aumento das aquisições de contas na indústria de jogos de azar, os operadores estão cada vez mais procurando usar a biometria para proteger as contas de seus clientes e ir além das simples senhas.
Pode-se questionar o tempo gasto para validar os documentos durante o processo de verificação biométrica. Na realidade, é uma questão de segundos! O registro para autenticação biométrica leva menos de três segundos, sendo o processo de autenticação biométrica ainda mais rápido.
Na Mitek Systems, o foco não está apenas em fornecer a tecnologia para validar identidades, mas também em oferecer uma experiência digital suave. A interface do usuário é projetada para guiar o usuário de forma eficaz, fornecendo prompts e orientações durante todo o processo. Essa abordagem está alinhada com o objetivo da Mitek de garantir 'acesso digital seguro para todos'.
Embora o processo de validação de documentos seja geralmente automático, certos casos podem exigir um exame mais detalhado. Isso é especialmente verdade quando as imagens não estão claras ou quando documentos de identificação específicos são apresentados. Nesses casos, agentes especialmente treinados realizam um exame forense dos documentos, processo que pode levar um ou dois minutos.
No entanto, os operadores apreciam essa camada adicional de segurança. A minúcia do processo garante que jogos de azar por menores de idade, fraudes, crimes financeiros e apropriações indevidas de contas são evitados, reforçando a confiança em suas operações.
Muitos usuários expressaram frustrações sobre os longos períodos de validação em cassinos tradicionais, com atrasos que se estendem por vários dias. Queixas semelhantes foram levantadas sobre o tempo levado para processar os pagamentos - um aspecto crucial, pois os usuários estão ansiosos para receber seus ganhos.
Mitek Systems tem como objetivo resolver esses problemas, acelerando tanto os processos de validação quanto de pagamento. Muitas vezes, tais atrasos ocorrem quando os operadores dependem de sua equipe interna para verificar documentos de identidade. Infelizmente, esses indivíduos podem não ter a expertise ou as ferramentas necessárias para analisar rapidamente os documentos de identidade, resultando em atrasos desnecessários.
Na Mitek, o processo é acelerado através do uso de tecnologia avançada e expertise, proporcionando uma jornada digital mais rápida e suave para os clientes. Isso não só melhora a experiência do usuário, mas também aumenta a eficiência e a reputação do operador.
Uma preocupação crucial entre os usuários é o manejo e armazenamento de seus dados pessoais. Na Mitek Systems, a abordagem para a verificação de identidade é projetada seguindo os princípios de proteção de dados e segurança. A empresa minimiza a quantidade de dados que possui e não retém documentos de identidade, a menos que especificamente solicitado pelos clientes. Avaliações de segurança rigorosas e processos de certificação são realizados para garantir a conformidade com todos os padrões de proteção de dados e segurança.
O tempo do processo KYC nos cassinos varia com base na jurisdição onde o cassino é licenciado. Alguns regimes regulatórios, como os de Malta, Reino Unido e Alemanha, exigem processos de KYC quando o cliente se inscreve e faz um depósito. Em outras jurisdições, o processo KYC pode ser realizado mais tarde.
Porém, adiar o processo KYC até o ponto de retirada apresenta riscos, como permitir que indivíduos menores de idade joguem ou potenciais lavadores de dinheiro infiltrem o sistema financeiro. Portanto, na última década, houve uma mudança significativa para a realização do processo KYC na criação da conta.
Embora isso possa introduzir algum atrito para o usuário no momento da inscrição da conta, uma interface de usuário (UI) bem projetada e uma experiência do usuário (UX) podem tornar o processo contínuo e não disruptivo para o jogador.
Problemas técnicos e barreiras linguísticas podem às vezes criar atrito durante o processo KYC. A Mitek Systems adota uma abordagem proativa para esses desafios, projetando a jornada do usuário para antecipar e resolver possíveis problemas.
Uma solução é fornecer a interface do usuário (UI) no idioma local do usuário, com base nas configurações de idioma padrão de seu navegador, tornando o processo mais acessível e compreensível para falantes não ingleses. Essa flexibilidade se estende a mais de 20 idiomas, incluindo húngaro, polonês e romeno.
Além disso, a Mitek Systems não prioriza apenas a validação da identidade do usuário, mas também ajuda seus clientes operadores de jogos de azar a maximizar a porcentagem de usuários que concluem o processo KYC. A empresa auxilia os usuários a superar quaisquer desafios que enfrentem, como entender por que seu documento de identidade foi rejeitado, e os orienta durante o processo de resolução.
Uma pergunta que surge é por que, se a tecnologia existe para tornar o processo de KYC tão simples e eficiente, muitos operadores de jogos ainda usam processos desatualizados e demorados.
Uma razão é que alguns operadores usam um provedor de validação de documentos nos bastidores, capturando o documento eles mesmos e depois enviando-o para validação. Esta é uma abordagem ineficiente, pois o processo de KYC deve idealmente fazer parte da jornada digital do operador, incorporado em seu site ou aplicativo, proporcionando uma interface de usuário (UI) e experiência do usuário (UX) perfeitas.
Quando os operadores gerenciam a captura de documentos eles mesmos ou usam sua própria equipe de back-office para verificação, isso pode criar atrasos significativos. Mitek Systems defende o uso de sua própria UI, incorporada no site ou aplicativo do operador, que orienta os usuários a capturar uma imagem de alta qualidade de seu documento desde o início. Esta abordagem permite uma validação rápida e tecnológica do documento, com menos documentos necessitando de revisão manual.