Razumijevanje provjere identiteta igrača u online casinu
Otkrijte uvide od David Pope. On je stariji direktor marketinga u tvrtki za tehnologiju provjere identiteta Mitek Systems.
Otkrijte uvide od David Pope. On je stariji direktor marketinga u tvrtki za tehnologiju provjere identiteta Mitek Systems.
Imali smo zadovoljstvo upoznati David Pope, koji je od 2004. godine utjecajna osoba u industriji kockanja. David se specijalizirao za područje identiteta, a njegov rad uglavnom uključuje pomoć operaterima u identificiranju i razumijevanju svojih korisnika. Njegova tvrtka, Mitek Systems, vodeći je pružatelj usluga provjere identiteta u sektoru kockanja.
Provjera identiteta ključan je aspekt kockanja zbog regulatornih zahtjeva. Vlade i regulatori zahtijevaju od operatera da potvrde identitet svojih korisnika, utvrde da su korisnici barem 18 godina stari, i održavaju robustne mjere za izbjegavanje kriminala u kockanju. To uključuje prevenciju prevare i pranja novca, koje se često naziva KYC (Upoznaj svog korisnika) protokolima.
Uz osiguranje sukladnosti, operatori kockanja nastoje duboko razumjeti svoje korisnike. Tvrtke poput Betfred koriste usluge koje pruža Mitek Systems ne samo za provjeru identiteta svojih korisnika, već i za stjecanje uvida u njihovu sposobnost da priušte opklade koje čine. Ovo sveobuhvatno razumijevanje korisnika ključno je za održavanje odgovornih i održivih praksi kockanja.
Jedan od značajnih problema s kojima se online casina suočavaju je prevara. David Pope ističe posebno hitan problem - pranje novca. Operateri kockanja marljivo provjeravaju sve detalje kupaca, uključujući ime, adresu, datum rođenja, telefonski broj i e-mail adresu, među ostalim, kako bi spriječili takve prevare.
Jedna od glavnih briga o prevari u online kockanju danas je preuzimanje računa. Ova vrsta prevare događa se kada zločinci pristupe postojećim računima za kockanje koristeći ukradene korisničke podatke, lozinke i podatke o plaćanju. Ovaj problem porastao je za nevjerojatnih 307% u posljednje tri godine, predstavljajući značajnu prijetnju online casinima i njihovim klijentima.
Preuzimanje računa nije samo štetno za klijente, već je također štetno za reputaciju stranica za kockanje. Klijenti, osjećajući da su njihovi detalji računa kompromitirani, često će napustiti stranicu, prenoseći svoj posao drugdje. Osim toga, ovi incidenti mogu dovesti do teških kazni koje nameću regulatori, poput Maltinog MGA ili Uprave za kockanje UK-a.
U svjetlu povećanja preuzimanja računa, biometrija se pojavila kao sigurnija alternativa tradicionalnim sigurnosnim sustavima temeljenim na lozinkama. S nevjerojatnih 22 milijuna ljudi diljem svijeta koji koriste '123456' kao svoju lozinku, očito je da korisnici smatraju lozinke nezgrapnima i teškima za upravljanje. Nasuprot tome, biometrijska provjera - koristeći lice ili glas korisnika - pruža dodatni sloj sigurnosti za visoko rizične radnje poput povlačenja s računa ili postavljanja visokovrijednih oklada.
Biometrijska provjera uključuje jednostavan postupak upisa gdje se korisnicima traži da naprave fotografiju svog lica. Ova fotografija prolazi detekeciju živosti, koja osigurava da je to stvarno živo lice, a ne fotografija, video ili maska, čime se minimizira prijevara. Tijekom transakcija visokog rizika, korisnici jednostavno naprave drugi selfie, koji se zatim uspoređuje s izvornim licem koristeći jedinstveni biometrijski numerički predložak.
Isti proces može se izvesti i koristeći biometriju glasa. S porastom preuzimanja računa u industriji kockanja, operateri sve više gledaju kako bi koristili biometriju kako bi zaštitili račune svojih klijenata i prešli izvan jednostavnih lozinki.
Moglo bi se zapitati o vremenu potrebnom za validaciju dokumenata tijekom procesa biometrijske provjere. U stvarnosti, to je pitanje sekundi! Prijava za biometrijsku autentifikaciju traje manje od tri sekunde, dok je stvarni proces biometrijske autentifikacije još brži.
U Mitek Systems, fokus nije samo na pružanju tehnologije za validaciju identiteta, već i na pružanju glatkog digitalnog putovanja. Korisničko sučelje dizajnirano je kako bi učinkovito vodilo korisnika, pružajući upute i smjernice tijekom cijelog procesa. Ovaj pristup usklađen je s ciljem Miteka da osigura 'siguran digitalni pristup za sve'.
Iako je proces validacije dokumenata često automatski, određeni slučajevi mogu zahtijevati detaljniji pregled. To je posebno istinito kada slike nisu jasne ili kada se predstavljaju određeni ID dokumenti. U takvim situacijama, posebno obučeni agenti provode forenzički pregled dokumenata, proces koji može potrajati minutu ili dvije.
Međutim, operatori cijene ovaj dodatni sloj sigurnosti. Temeljitost procesa uvjerava ih da su maloljetničko kockanje, prijevare, financijski zločini i preuzimanje računa držani podalje, pojačavajući povjerenje u njihove operacije.
Mnogi korisnici izrazili su frustracije zbog dugih razdoblja provjere u tradicionalnim casinima, s kašnjenjima koja se protežu na nekoliko dana. Slične pritužbe iznesene su o vremenu potrebnom za obradu isplata - ključni aspekt jer su korisnici željni doći do svojih dobitaka.
Mitek Systems ima za cilj riješiti ove probleme ubrzavanjem procesa provjere i isplate. Mnogo puta, takva kašnjenja nastaju kada operatori oslanjaju na svoje interno osoblje za provjeru identifikacijskih dokumenata. Nažalost, ti pojedinci možda nemaju potrebnu stručnost ili alate za brzu analizu ID dokumenata, što rezultira nepotrebnim kašnjenjima.
U Miteku se proces ubrzava upotrebom napredne tehnologije i stručnosti, pružajući brže, glatko digitalno putovanje za kupce. To ne samo da poboljšava korisničko iskustvo, već i povećava učinkovitost operatora i reputaciju.
Ključna zabrinutost među korisnicima je rukovanje i pohrana njihovih osobnih podataka. U Mitek Systems, pristup provjeri identiteta dizajniran je prema principima zaštite podataka i sigurnosti. Tvrtka minimizira količinu podataka koje posjeduje i ne zadržava identifikacijske dokumente osim ako to klijenti izričito ne zatraže. Provedeni su rigorozni sigurnosni pregledi i procesi certificiranja kako bi se osiguralo sukladnost sa svim standardima zaštite podataka i sigurnosti.
Vrijeme provedbe KYC postupka u casinima varira ovisno o jurisdikciji u kojoj je casino licenciran. Neke regulatorne režime, kao što su oni na Malti, u Velikoj Britaniji i Njemačkoj, zahtijevaju da se KYC postupci provode kada se klijent prijavi i uplati depozit. U drugim jurisdikcijama, KYC postupak se može izvesti kasnije.
Međutim, odgađanje KYC postupka do trenutka povlačenja novca nosi rizike, poput omogućavanja maloljetnicima kockanje ili potencijalnim pratiocima novca da se infiltriraju u financijski sustav. Stoga je tijekom posljednjeg desetljeća došlo do značajnog pomaka prema provođenju KYC postupka prilikom stvaranja računa.
Iako to može stvoriti određenu napetost za korisnika pri registraciji računa, dobro osmišljeno korisničko sučelje (UI) i korisničko iskustvo (UX) mogu proces učiniti besprijekornim i neometajućim za igrača.
Tehnički problemi i jezične barijere ponekad mogu stvarati trenje tijekom KYC postupka. Mitek Systems proaktivno pristupa ovim izazovima, osmišljavajući korisnički put kako bi predvidio i riješio potencijalne probleme.
Jedno od rješenja je pružanje korisničkog sučelja (UI) na korisnikovom lokalnom jeziku, na temelju zadanih jezičnih postavki u njegovom pregledniku, čineći postupak pristupačnijim i razumljivijim za one koji ne govore engleski. Ova fleksibilnost se proteže na više od 20 jezika, uključujući mađarski, poljski, i rumunjski.
Osim toga, Mitek Systems ne samo da prioritet daje validaciji identiteta korisnika, već i pomaže svojim klijentima, operatorima kockanja, da maksimiziraju postotak korisnika koji dovršavaju KYC postupak. Tvrtka pomaže korisnicima da prevladaju sve izazove s kojima se suočavaju, kao što je razumijevanje zašto je njihov dokument za identifikaciju odbijen, te ih vodi kroz proces rješavanja.
Jedno pitanje koje se postavlja je zašto, ako tehnologija postoji da bi KYC proces bio tako jednostavan i učinkovit, mnogi operateri kockanja još uvijek koriste zastarjele, dugotrajne procese.
Jedan razlog je što neki operateri koriste pružatelja validacije dokumenata iza scene, hvatajući dokument sami i zatim ga šaljući na validaciju. Ovo je neučinkovit pristup, jer bi KYC proces idealno trebao biti dio digitalnog putovanja operatera, uklopljen u njihovu web stranicu ili aplikaciju, pružajući besprijekoran korisnički sučelje (UI) i korisničko iskustvo (UX).
Kada operateri sami upravljaju hvatanjem dokumenata ili koriste svoje vlastito osoblje za verifikaciju, to može stvoriti značajne kašnjenja. Mitek Systems zagovara upotrebu svog vlastitog UI, ugrađenog u web stranicu ili aplikaciju operatera, koji vodi korisnike da odmah snime visokokvalitetnu sliku svog dokumenta. Ovaj pristup omogućuje brzu, tehnološki vođenu validaciju dokumenata, s manje dokumenata koji zahtijevaju ručni pregled.